Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de ontvangst van je artikel 14 dagen hebt om een retour aan te vragen. Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij helaas geen terugbetaling aanbieden.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor jouw rekening zijn.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@grossomodoo.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor iedere vraag over retourneren kun je contact opnemen via contact@grossomodoo.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op wanneer het artikel defect of beschadigd is, of wanneer je het verkeerde artikel ontvangt. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voeding), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren evenmin retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je het gewenste artikel ontvangt, is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.